Cambios y garantías
En Nacionalíssimo nos esforzamos por garantizar tu experiencia de compra. Antes de iniciar con el proceso de cambio o garantía, te sugerimos leer los términos y condiciones. Cumpliendo con los requisitos necesarios, revisaremos y procesaremos cualquier solicitud.
PROCESO PARA APLICAR UN CAMBIO
Solicitar el cambio: Envía un correo a atencion@nacionalissimo.com indicando tu número de pedido y especificando el motivo del cambio.
Adjuntar evidencia: Comparte fotografías del producto (vista frontal, lateral y suela) para verificar que se encuentra en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, no se aprobará el cambio.
Revisión y resolución: En un máximo de 3 días hábiles recibirás una notificación por correo con la resolución de tu solicitud.
Pago del servicio de cambio: En caso de que el cambio sea aprobado, recibirás los detalles de pago ($300 MXN) para el procesamiento del cambio en línea. Si el cambio se realiza en tienda física, no se aplicará este costo.
Confirmación de disponibilidad y envío: Una vez procesado el pago, se te notificará la disponibilidad del producto y la fecha estimada de envío.
Entrega del producto: El producto debe devolverse en su empaque original. Si falta el empaque, se aplicará una tarifa de reempaque de $50 MXN.
Condiciones para cambios:
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Puedes elegir cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea, sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, recibirás un cupón por el saldo restante.
No se realizan cambios en productos personalizados.
Nacionalíssimo no cubre gastos por cambios de talla, salvo en caso de envío incorrecto o garantía.
PROCESO PARA APLICAR UNA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones solo pueden solicitarse dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del producto y solo aplican en los siguientes casos:
El producto recibido es distinto al solicitado (modelo, color o talla incorrectos).
El producto tiene defectos de fabricación evidentes.
El producto no coincide con la descripción o fotografía en la tienda en línea.
Pasos para solicitar una devolución:
Solicitar la devolución: Envía un correo a atencion@nacionalissimo.com indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.
Adjuntar evidencia: Comparte fotografías del producto para su evaluación.
Revisión y resolución: Se te notificará la resolución en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de aprobación: Se coordinará la recolección del producto o el envío a una tienda física. El producto debe estar en su empaque original.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Garantizamos cualquier defecto de fabricación dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del producto. En caso de aprobarse la garantía, Nacionalíssimo cubrirá los costos de envío.
Casos en los que NO aplica la garantía:
Daños por mal uso: rasgones, raspones, ruptura de materiales, costuras reventadas, etc.
Desgaste natural o cambios en el tono de la piel.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Productos personalizados.
Proceso para aplicar garantía:
Solicitar la garantía: Envía un correo a atencion@nacionalissimo.com con tu número de pedido y una explicación del problema.
Adjuntar evidencia: Comparte fotografías claras del defecto (frente, laterales, suela).
Evaluación y resolución: Recibirás una notificación en un plazo de 3 días hábiles con la resolución.
Opciones en caso de aprobación:
Reparación del producto.
Cambio por un producto igual o similar de igual valor.
Si el producto no está disponible, podrás elegir otro y pagar la diferencia si el precio es mayor.
Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Para cualquier duda, contáctanos en atencion@nacionalissimo.com.