En Nacionalíssimo nos esforzamos por garantizar tu experiencia de compra. Antes de iniciar con el proceso de cambio o garantía, te sugerimos leer los términos y condiciones. Cumpliendo con los requisitos necesarios, revisaremos y procesaremos cualquier solicitud.

PROCESO PARA APLICAR UN CAMBIO SIN COSTO 

1. Solicitar el cambio: Ingresa a nuestro apartado de cambios en la parte inferior de nuestro sitio web, dale click o en su caso ingresa a este enlace: https://nacionalissimo.com/apps/return_prime
2. Datos: Ingresa el número de pedido de la compra y el correo electrónico o número de teléfono registrado. 
3. Llenar formulario:  Indicarás que movimiento necesitas hacer si un cambio o aplicar una garantía. Se te pedirá que señales la razón por el cual necesitas hacerlo y evidencia fotográfica. 
4. Resolución cambio: En caso de que el cambio sea aprobado serás contactado por correo electrónico y te daremos una resolución. Tratamos de gestionarlo en el menor tiempo posible para hacer fácil el proceso de cambio.
5. Resolución garantía: Una vez procesada la garantía a tu favor te explicaremos el paso a seguir. Puedes elegir el mismo producto, uno de igual valor, uno con menor valor con saldo a favor en tienda o uno de mayor valor con pago de la diferencia indicada. 
6. Entrega del producto: Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones se te hará el envío del nuevo producto de cambio.

Condiciones para cambios:

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
• Puedes elegir cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea, sujeto a disponibilidad.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, recibirás un cupón por el saldo restante.
• No se realizan cambios en productos personalizados.
• El producto tiene que estar en excelentes condiciones sin haber presentado ningún desgaste o uso. En caso de presentar uso no podremos generar el cambio.
• Nacionalíssimo no cubre gastos por cambios de talla, salvo en caso de envío incorrecto o garantía.
• Productos con un porcentaje de descuento de 30% o mayor.

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POLÍTICA DE GARANTÍAS

Garantizamos cualquier defecto de fabricación dentro de los  180 días naturales posteriores a la recepción del producto. En caso de aprobarse la garantía, Nacionalíssimo cubrirá los costos de envío. Casos en los que NO aplica la garantía:

• Daños por mal uso: rasgones, raspones, ruptura de materiales, costuras reventadas, etc.
• Desgaste natural de la piel o cambios en el tono de la piel.
• Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Productos personalizados.

Es importante mencionar que  la piel genuina puede presentar cicatrices lo cual es un distintivo natural y no se considera como un defecto de fabricación.

Proceso para aplicar garantía:

• Solicitar la garantía: Ingresa al apartado de cambios y garantías en la parte inferior de nuestro sitio web o ingresa a este enlace: https://nacionalissimo.com/apps/return_prime
• Adjuntar evidencia: Comparte fotografías claras del defecto (frente, laterales, suela).
• Evaluación y resolución: Recibirás una notificación en un plazo de 3 días hábiles con la resolución.

Opciones en caso de aprobación:

• Reparación del producto.
• Cambio por un producto igual o similar de igual valor.
• Si el producto no está disponible, podrás elegir otro y pagar la diferencia si el precio es mayor.

Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Para cualquier duda, contáctanos en atencion@nacionalissimo.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto deberá encontrarse en estado nuevo, incluyendo su empaque y/o embalaje original.
• El producto no deberá presentar alteraciones, reparaciones o señales de uso indebido.
• El cliente recibirá el reembolso únicamente correspondiente al valor del calzado o artículo adquirido. Los costos de envío no serán reembolsables en caso de haber sido pagados por el cliente.
• El plazo para solicitar una devolución es de hasta 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente de haber recibido el pedido.
• El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el cliente lo prefiere, el monto correspondiente también podrá ser abonado como saldo a favor dentro de nuestro sitio web para futuras compras.
• Nacionalíssimo podrá tomar hasta 7 días hábiles para procesar y reflejar la devolución del monto correspondiente.
• En casos específicos, los tiempos de devolución podrían extenderse debido a procesos internos de las pasarelas de pago.
• La solicitud de devolución podrá realizarse a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención, donde uno de nuestros asesores brindará acompañamiento durante todo el proceso.